Apa yang menjadi fokus para digital marketer di 2014? Satu pertanyaan yang sangat penting untuk dijawab karena akan menentukan visi para digital marketer di 2014 ini.
Econsultantcy & Adobe mencoba untuk menjawab pertanyaan ini dengan mengadakan survey untuk meneliti area yang akan menjadi fokus digital marketer di tahun 2014. Hasil survey menyatakan bahwa fokus utama digital marketer adalah mengenai Customer Experience. Bagaimana cara menciptakan customer experience yang luar biasa.
Salah satu hot area yang telah lama didengungkan para digital marketer untuk meningkatkan customer experience adalah Mobile.
Mobile tidak dapat dipungkiri lagi telah lama diprediksi akan menjadi trend digital, namun, di tahun 2014 ini, para digital marketer sudah sepakat untuk mengembangkan mobile secara serius. Hal ini sesuai dengan prediksi CEO Google, Eric Schmidt : “The trend has been mobile was winning. It’s now won.
Mobile merupakan jembatan antara dunia nyata dan dunia digital. Mobile memiliki kemampuan untuk memberikan experience yang luar biasa kepada penggunanya, contohnya adalah Tesco/Home Plus yang membuat online store di subway. Melalui teknologi QR Code di smartphone, para penumpang subway dapat membeli barang yg diinginkan.
Mobile juga memberikan pengalaman baru melalui teknologi Location Based System, user dapat memperoleh offer dan iklan yang tepat sesuai dengan lokasinya saat itu.
Selain mobile, hasil survey juga memberikan insight mengenai top 3 strategi untuk menunjang terciptanya customer experience yang luar biasa, yaitu: Content Marketing, Social Media Engagement dan Targeting & Personalization.
Content Marketing sudah terbukti memberikan hasil yang signifikan dalam membangun persepsi konsumen mengenai brand dan melakukan edukasi sesuai dengan purchase cycle konsumen meskipun demikian, dengan maraknya content marketing, Efektifitas Content Marketing terancam oleh Content Marketing itu sendiri. Hanya content yang bermutu dan berkualitas yang tetap akan diminati.
Social Media Engagement merupakan tantangan untuk digital marketer. Social Media Besar seperti Facebook mengubah algoritma mereka untuk memberikan customer experience yang terbaik kepada konsumennya. Di sisi lain, perubahan ini membuat organic reach dari brand berkurang dari sebelumnya sehingga Facebook “memaksa” para pemilik brand untuk beriklan melalui Facebook. Perubahan ini mendorong inovasi dan pemahaman mengenai customer behavior untuk meningkatkan Social Media Engagement.
Targeting & Personalization merupakan strategi yang menarik. Bagaimana cara untuk memilih segment customer dan memberikan personalisasi terhadap setiap kebutuhan mereka sehingga membangun kedekatan antara brand dengan customernya.
Proses kreasi “A Great Customer Experience” akan melibatkan fungsi bisnis dalam organisasi dan pengaturan touch point customer yang dirancang dengan tepat. Elemen-elemen dari touch point customer seperti customer service, iklan, content management merupakan bagian penting untuk membangun customer experience yang luar biasa.
Customer Experience yang luar biasa hanya akan tercipta jika suatu organisasi memiliki data yang diperlukan , teknologi yang tepat, strategi yang direncanakan dengan baik dan culture yg dibangun dari orang-orang di perusahaan tersebut.
Jangan takut untuk bereksperimen dalam penciptaan Customer Experience yang luar biasa
“It is better to try and fail than fail to try”
Apakah Para Digital Marketer sudah menyiapkan strategi yang tepat untuk menciptakan customer experience yang luar biasa?
[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
