Salah satu logo yang sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari, bahkan telah menjadi bagian gaya hidup modern saat ini. Selain populer, Starbucks juga dikenal sebagai salah satu brand yang gemar bereksperimen menggunakan teknologi untuk menjangkau customernya.




Tanggal 28 Oktober 2013, Starbucks meluncurkan salah satu digital campaign yang sangat menarik, dengan nama “Tweet A Coffee”. Starbucks bekerjasama dengan Twitter untuk memudahkan pelanggan Starbucks mentraktir siapapun segelas kopi Starbucks dengan cara yang unik, yaitu melalui eGift via Twitter.

Sebelum pelanggan Starbucks dapat mengirimkan eGift, Pelanggan Starbucks harus menghubungkan antara Starbucks dan Twitter Account mereka. Kemudian untuk mengaktifkan pengiriman eGift, pelanggan Starbucks hanya perlu mengirimkan tweet kepada @TweetACoffee dengan format “@TweetACoffee to @YourFriendHere”.

Setelah itu, penerima eGift akan memperoleh link eGift yang dapat di redeem melalui starbucks digital card atau print out.

Starbucks bekerja sama dengan Twitter untuk membuat profile khusus untuk @TweetACoffee. Profil ini memiliki kemampuan untuk mengirimkan tweet yang bersifat privat sehingga penerima eGift hanyalah orang yang memang berhak menerima eGift ini, bayangkan jika tweet dari @TweetACoffee dibuat bersifat public, maka link eGift ini akan bisa digunakan orang lain dan bukan penerima yang berhak. Profil ini juga dapat membedakan retweet dan mention, sehingga mencegah multiple charge kepada sang pemberi eGift.

Starbucks – Tweet A Coffee Campaign
http://www.youtube.com/watch?v=AxPZj9x_Dsk
Inti dari campaign Tweet A Coffe ini, seperti yang diungkapkan oleh Chief Communication Officer Starbucks – Adam Brotman, adalah mendorong pelanggan untuk berterima kasih atas perbuatan baik yang dilakukan orang lain terhadap mereka dengan cara memberikan reward yaitu eGift Starbucks.
Starbucks mampu menciptakan suatu experience yang memudahkan pelanggannya melalui campaign ini. Bayangkan seorang pelanggan Starbucks yang teringat akan kebaikan seorang temannya, hanya dengan mengirimkan sebuah Tweet, ia dapat berbuat baik terhadap temannya. Sungguh suatu pengalaman yang sangat menggoda untuk dicoba.

Campaign ini menuai respon yang sangat baik. Ada lebih dari 27000 pelanggan starbucks yang memberikan eGift kepada temannya dan 34% nya memberi lebih dari 1 eGift. Total eGift yang terjual adalah 37.000. Dari digital campaign Tweet A Coffe ini, Starbucks berhasil memperoleh revenue lebih dari $180,000.

Benefit yang diperoleh Starbucks melalui Campaign Tweet A Coffee ini adalah:
1. Cara pendekatan baru dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui digital & social channel
Melalui campaign ini, pelanggan Starbucks dapat membangun hubungan yang lebih erat kepada pelanggannya. Kontribusi Starbucks menciptakan moment-moment menyenangkan membuat Starbucks akan semakin melekat dalam kehidupan pelanggannya.

2. Meningkatkan Trial, Traffic & Sales
eGift ini akan meningkatkan jumlah trial pembelian Starbucks. Jika biasanya trial memakan banyak biaya, namun melalui campaign ini, biaya trial seolah-olah dibebankan kepada sang pemberi hadiah. Selain peningkatan jumlah trial, akan terjadi juga peningkatan jumlah pengunjung di gerai-gerai Starbucks (siapa yang akan melewatkan segelas Starbucks Gratis?) dan berujung pada peningkatan sales secara langsung.

3. Demografi + Social + Financial Data
Starbucks memang sudah memiliki data demografi pelanggan Starbucks yang memiliki account Starbucks, berkat campaign ini (pelanggan Starbucks yang ingin mengirimkan eGift, harus menghubungkan Starbucks & Twitter account mereka), Starbucks dapat memperoleh social data (Twitter ID & Klout Score)dari para pelanggannya. Penggabungan demografi & social data bukanlah sesuatu yang mudah untuk dilakukan bahkan oleh perusahaan teknologi sekalipun. Saat Demografi, Social & Financial Data sudah terintegrasi, maka Starbucks dapat mengembangkan program Customer Relationship Management/CRM dengan lebih baik lagi (Long Term Benefit).

Starbucks melalui Digital Marketing Campaign – Tweet A Coffee, sudah membuktikan bahwa penggunaan teknologi yang tepat (Platform Twitter For Commerce) dengan strategi yang sesuai akan menghasilkan outcome yang luar biasa dan penggunaan social media dapat menghasilkan Return On Investment (ROI) secara langsung.

Apa pendapat anda mengenai digital campaign ini? Let me know your comment

The post Starbucks Campaign – Tweet A Coffee appeared first on Rendipeterson.

Pada tahun 1971,  seorang US Programmer, Raymond Tomlinson berhasil mengirimkan “QWERTYUIOP” sebagai email pertama di dunia. Sejak saat itu, popularitas email sebagai sarana komunikasi pun semakin meningkat. Seiring dengan penggunaan email yang semakin banyak, Email Marketing pun segera menjadi favorit para pemasar.

Setelah lebih dari 40 tahun, beberapa kalangan melontarkan pendapat bahwa Era Email Marketing, akan segera berlalu karena Email Marketing yang berbasis email, masih menggunakan teknologi yang kuno dan akan segera digantikan oleh teknologi yang lebih baru seperti social media atau mobile instant messaging. Pendapat ini memicu banyak perdebatan mengenai masa depan email marketing, apakah email marketing masih akan terus bertahan atau harus rela untuk digantikan teknologi yang lebih baru?

Is Email Marketing Dead?

Sebelum memutuskan untuk meninggalkan email marketing, perlu dilihat apakah email marketing masih berfungsi dengan baik, apakah ada produk subtitusi lain yang bisa menggantikan peran email dengan lebih baik dan relevansi email marketing di masa mendatang.

Apakah Email Marketing Masih Berfungsi Dengan Baik?

Salah satu pertanyaan mendasar adalah apakah email masih berfungsi sebagai alat komunikasi? Berapa jumlah akun email di dunia? Radicati menyatakan bahwa di 2013, jumlah akun email di dunia adalah 3,9 milyar dan akan terus bertumbuh hingga mencapai 4,9 milyar di 2017 sementara jumlah email yang dikirimkan setiap harinya di seluruh dunia adalah 182,9 milyar email dan terus tumbuh hingga mencapai 206,6 milyar email perhari. Fakta ini menunjukkan bahwa email telah memiliki jumlah pengguna yang sangat masif dan masih aktif digunakan.

Saat email masih berperan sebagai salah satu alat komunikasi yang efektif, sangatlah tepat bagi para marketer untuk memilih email marketing sebagai salah satu strategi komunikasi andalan mereka. Alasan utama Email Marketing masih menjadi pilihan banyak marketer karena Email masih memiliki Return On Investment yang sangat tinggi, bisa mencapai 4000%, ROI ini 20 kali lipat lebih baik jika dibandingkan dengan direct mail. Jadi email marketing masih berfungsi dengan baik.

Produk Subtitusi Lain

Social Media & Mobile Instant Messaging disebut-sebut sebagai teknologi yang bisa menggantikan peran Email.

Social Media memang luar biasa dan memiliki kemampuan untuk menyebarkan informasi secara cepat. Apakah social media bisa menggantikan peran email secara menyeluruh? Raksasa social Media seperti Facebook, Twitter, Linkedin ternyata masih menggunakan email untuk berinteraksi atau memberikan informasi dengan penggunanya. Kesimpulannya, email masih memiliki peran yang khusus yang tidak bisa digantikan sepenuhnya oleh social media saat ini.

Mobile Instant Messaging seperti Whatsapp, Line, Kakao talk, Wechat, dll, memang memiliki keunggulan dalam hal real time dan tingkat interaksi yang tinggi dibandingkan email, meskipun demikian, email masih memiliki keunggulan dalam hal personalisasi. Email dengan menggunakan Email Marketing Software, mampu mengirimkan pesan untuk banyak pengguna namun tetap dalam bentuk yang personal (mampu mencantumkan nama, gender dan data-data lainnya di email).

Relevansi Email Marketing Di Masa Mendatang

Email jika diibaratkan adalah seorang veteran yang berpengalaman. Email marketing masih relevan digunakan karena email terus berevolusi. Email Responsive (Email yang dapat dilihat dengan baik di PC, Tablet dan Smartphone) & Triggered Email (Email yang terkirim akibat suatu pemicu, misalnya auto reply pendaftaran form di website) merupakan hasil evolusi dari email.

Kesimpulannya email marketing masih hidup dan terus berevolusi. Jadi apa alasan para marketer untuk tidak menggunakan email marketing?

The post Is Email Marketing Dead Or Alive? appeared first on Rendipeterson.

Beberapa waktu lalu, New York Times membahas mengenai dampak buruk penggunaan teknologi. Salah satu video yang diulas adalah video dengan judul “I Forgot My Phone” yang diperankan oleh seorang komedian wanita bernama Charlene deGuzman. Video ini menggambarkan bahwa teknologi yang membuat orang semakin terkoneksi, justru dapat  membuat seseorang makin merasa kesepian (more connected yet more lonely).

Video ini menampilkan aktifitas Charlene tanpa smartphonenya. Dimulai dari bangun tidur, berolahraga, makan siang, bowling, perayaan ulang tahun hingga sebelum tidur. Video ini menunjukkan bahwa Charlene merasakan kesepian karena saat dia berada di tengah-tengah temannya, mereka sibuk dengan dunia mereka sendiri yang diakses via smartphone. Teknologi seperti internet, smartphone dan social media bisa mendekatkan yang jauh dan menjauhkan yang dekat, persis seperti yang dialami Charlene.




Padahal teknologi internet, smartphone dan social media digunakan untuk mempermudah komunikasi namun yang terjadi adalah teknologi ini membuat setiap individu memiliki dunia mereka sendiri dan mengabaikan orang-orang di sekitarnya.

Apakah ini berarti bahwa teknologi internet, smartphone dan social media menyebabkan dampak buruk?

Bagaimana dengan campaign dari Skype Stay Together & #Letseattogether dari Coca Cola ini?

Skype Stay Together

Skype meluncurkan satu campaign dengan nama Skype Stay Together. Skype mendorong penggunanya untuk membagikan kisah mereka yang terpisah jauh dari keluarga mereka dan mengalami kesulitan berkomunikasi dengan orang-orang yang dikasihinya. Skype juga memberikan hadiah kesempatan untuk pulang dan bertemu dengan orang terdekat mereka.

Salah satu video yang diluncurkan berjudul “Impossible Family Potrait”. Denis yang hidup Pennsylvania, terpisah jauh dari keluarganya di Uganda. Saat pergi dari Uganda, Denis bahkan tidak membawa foto keluarga. Denis sangat merindukan keluarganya di Uganda terutama anaknya sehingga saat Denis bisa melihat senyum dari orang-orang yang dikasihinya via Skype, ini merupakan hal terbaik dalam hidupnya. Dengan bantuan Skype, akhirnya Denis bisa memiliki foto bersama keluarganya di Uganda.

Coca Cola #LetsEatTogether

6 dari 10 orang Rumania menyantap makanannya sendirian di depan TV. Sungguh satu fakta yang sangat menyedihkan. Orang Rumania kehilangan pengalaman yang menarik berupa makan bersama keluarga maupun teman.

Hal ini mendorong Coca Cola mencetuskan satu gerakan #LetsEatTogether untuk mengedukasi penduduk Rumania agar kembali makan bersama keluarga dan teman. Tujuannya adalah bukan hanya untuk membagikan makanan bersama namun juga membagikan kebahagiaan dan momen-momen istimewa bersama keluarga ataupun teman.

Coca Cola menggunakan strategi integrated marketing memanfaatkan multi screen. Coca cola membuat hashtag #LetsEatTogether dan memfasilitasi penduduk Rumania untuk mengundang keluarga atau teman mereka untuk makan bersama. Uniknya, tweet dengan hashtag #LetsEatTogether akan ditayang kan secara real time melalui iklan TV di TV Nasional. Bintang Film dan Blogger menggunakan kesempatan ini untuk mengundang satu sama lain.

Campaign #LetsEatTogether ini menuai sukses besar, dalam beberapa minggu, ratusan undangan makan via twitter telah disiarkan melalui TV. Coca cola selaku sponsor dari acara ini juga mengundang chef dan koki terkenal untuk merayakan campaign #LetsEatTogether. Movement ini langsung menarik perhatian TV nasional dan menjadi trending topic Twitter di Rumania.

Dari contoh-contoh diatas, dapat disimpulkan bahwa teknologi diciptakan untuk meningkatkan kualitas hidup dan mempermudah komunikasi dengan keluarga dan teman kita. Meskipun demikian teknologi juga menyimpan potensi yang harus diwaspadai dimana teknologi dapat membuat seseorang makin tidak peduli dengan keadaan di sekelilingnya dan membangun tembok pemisah satu sama lainnya.

Jadi apakah teknologi membuat hidup anda lebih baik atau lebih buruk?[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

The post Does Technology Make Your Life Better or Worse? appeared first on Rendipeterson.

Sebagai seorang marketer kita seringkali menghadapi banyak problem yang kompleks, misalnya bagaimana menjangkau target konsumen, meningkatkan brand awareness produk kita, mengubah persepsi konsumen, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan hingga bagaimana memenangkan kompetisi melawan kompetitor.

Pertanyaannya adalah bagaimana kita memahami problem yang dihadapi dan membuat solusi yang tepat?

Seringkali marketer terjebak dalam mengembangkan solusi lama dan tidak mencoba pendekatan baru untuk mencapai hasil yang diinginkan. Marketer seharusnya menggunakan pendekatan yang baru untuk membuat Creative Solution Based On Data.




Salah satu contoh perusahaan yang menggunakan Creative Solution Based On Data adalah Snickers. Snickers merupakan perusahaan candy bar dengan nilai sales lebih dari $ 3 billion di seluruh dunia.

Snickers dan AMV BBDO menemukan data yang menarik bahwa orang yang lapar memiliki kecenderungan untuk melakukan kesalahan saat mengetik dengan pola yang sama. Data ini digunakan Snickers sebagai dasar dari PPC Campaign nya.

Snickers dan AMV BBDO melakukan satu pendekatan yang berbeda dalam melakukan PPC Campaign. PPC Campaign biasanya selalu dimulai dengan keyword research untuk memperoleh list keyword yang relevan dengan Snickers misalnya seperti “Candy UK” atau “Chocolate UK” tapi Snickers tidak menggunakan pendekatan ini. Snickers justru memilih untuk memasang iklan untuk query atau hasil pencarian yang salah ketik.

Ide ppc campaign ini adalah untuk menjangkau target market Snickers yaitu orang-orang yang lapar dan membutuhkan snack, sehingga ketika ada orang yang lapar dan melakukan pencarian, mereka akan memasukkan kata-kata yang salah/misspelled keywords. Snickers yang sudah membeli keyword ini akan mengingatkan bahwa mereka bukanlah diri mereka saat mereka lapar-“You are not you when you are hungry” dan menyarankan untuk segera mengambil atau membeli Snickers dengan landing page di website youcantspellwhenyourehungry.com.

Pada awalnya Snickers hanya membeli 500 kata-kata yang salah ketik tapi kemudian Snickers melanjutkan untuk membeli lebih dari 25.000 kata-kata yang salah ketik.

Campaign ini sangat kreatif dan tepat. Snickers sebagai merek snack dapat menjangkau target marketnya yaitu orang-orang yang lapar melalui indikator misspelling keywords. Campaign ini juga akan memakan biaya yang lebih rendah karena keyword atau kata-kata yang dibeli snickers merupakan keyword yang misspelled (hampir tidak ada orang yang membeli misspelled word sehingga kompetisinya rendah dan harga CPCnya rendah).

PPC Campaign ini dengan segera meraih sukses. Dalam 2 hari, Snickers sudah berhasil menjangkau 558.589 orang yang lapar melalui campaign ini, tentunya dengan beberapa orang yang memang tidak mampu untuk mengetik dengan benar.

Snickers dengan PPC Campaignnya yang unik merupakan contoh sukses bagaimana menggunakan data untuk membuat creative solution. Snickers berhasil memanfaatkan data perilaku search orang yang lapar untuk menjangkau konsumen snickers dengan biaya CPC seminimal mungkin.

So bagaimana kita sebagai marketer membuat Creative Solution Based On Data?

The post New Approach – Creative Solution Based On Data appeared first on Rendipeterson.

Marketer harus selalu memerhatikan tren yang terjadi sehingga dapat membuat strategi yang tepat untuk digunakan. Harus diingat bahwa kemajuan teknologi yang pesat dapat mengubah perilaku konsumen.

Berikut adalah contoh perubahan perilaku akibat kemajuan teknologi. Beberapa hari yang lalu, teman saya menceritakan suatu kisah yang menyadarkan saya bahwa perubahan perilaku akibat teknologi telah terjadi.

Anak teman saya itu masih berusia 12 tahun. Tahun lalu, teman saya membelikan dia sebuah ATV. Karena sudah bosan, ia merengek kepada ayahnya meminta sepeda motor kecil. Ayahnya menjawab, “Oke, nanti ATV-nya dijual dulu, setelah itu baru kita beli sepeda motor kecil.”

Sang anak segera mengajak pembantunya untuk membersihkan ATV, mengambil gambar ATV itu dengan smartphone, dan mengiklankannya ke Tokobagus.com. Teman saya sangat kaget melihat hal ini, karena cara yang dia pikirkan adalah menelepon toko yang dulu menjual ATV, kemudian menawarkan ATV bekas itu ke toko. Perubahan perilaku itu memang terjadi!!

Ada tiga tren yang perlu diperhatikan marketer, yaitu:

1. Self Expression/Sharing – Konsumen suka mengekspresikan diri dengan cara sharing informasi ke network mereka melalui owned media yang dimiliki.

2. On Demand – Konsumen memiliki kendali penuh untuk memilih informasi yang akan dikonsumsi. Konsumen akan memilih brand yang relevan dengan kebutuhannya, apa yang ia butuhkan, dan kapan ia ingin mengakses informasi tersebut. Dari passive consumption à active management.

3. Personal – Konsumen menginginkan layanan yang lebih personal. Konsumen ingin memiliki kebebasan lebih dalam memilih pengalaman mereka sendiri. Konsumen tidak lagi ingin diinterupsi, namun lebih menghargai “customized invitation”.

Tiga tren ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki ekspektasi on demand, menginginkan personal experience, dan suka mengekspresikan diri (self expression) dengan cara melakukan sharing informasi, gambar atau foto, dan lain-lain. Jika brand ingin tetap relevan dengan konsumen, brand harus melakukan partisipasi.

Cara baru untuk membangun merek adalah dengan melakukan “Participation Branding”

Lost in Val Sinestra – digital campaign Swisscom untuk layanan video on demand. Tujuan campaign adalah meningkatkan brand awareness. Swisscom menciptakan website (http://www2.lost-in-val-sinestra.com) untuk membuat personalized horror thriller. Kita dapat mengatur tingkat keseraman dan menambahkan 10 pemain dari teman Facebook kita. Setelah kita mendaftar dan membuat thriller, kita bisa share thriller kita melalui Facebook, Twitter dan e-mail.

Campaign ini menjadi sangat populer dan respons yang diterima sangat bagus. Dalam 4 hari pertama, ada 48.000 visit ke web ini, 270.000 video yang dibuat, dan 2.048.778 Facebook page views .

Campaign ini dinilai berhasil karena konsepnya yang brilliant. Dengan mengusung tema horor, Swisscom berhasil mengajak konsumennya untuk berpartisipasi. Swisscom memfasilitasi konsumen untuk membuat personal thriller mereka, mengajak teman mereka, dan share hasil thriller ini ke teman-teman di social network mereka.

Jadi, siapkah marketer Indonesia untuk menyusun strategi membangun brand melalui participation branding?

 [/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

The post New Way of Building Brand – Participation Branding appeared first on Rendipeterson.

Jumlah penduduk dunia yang sangat banyak ini menimbulkan impresi bahwa jika kita bertemu dengan seseorang, maka pertemuan ini sangat spesial karena probabilitas untuk bertemu adalah 1:7.000.000.000. Meskipun demikian, berapa banyak dari kita yang pernah menemukan bahwa orang-orang baru yang kita temui ternyata memiliki hubungan dengan teman kita bahkan merupakan teman dari teman dari teman kita? Apakah semua penduduk dunia sebenarnya terkoneksi?

Stanley Milgram, seorang psikolog di Amerika, mengadakan satu penelitian untuk mengetahui bagaimana dua orang yang dipilih secara random dapat terhubung. Penelitian yang sering disebut “small world phenomenon” ini menunjukkan bahwa 2 orang yang tidak saling kenal ini akan terhubung melalui 5–6 orang. Hasil penelitian ini sering juga disebut dengan “6 degree of separation”—semua orang akan terhubung satu sama lain melalui maksimum 6 orang.




Penelitian ini telah menunjukkan bahwa semua orang terhubung satu sama lain. Perkembangan teknologi seperti social network bahkan membantu kita untuk terhubung lebih dekat lagi. Pada tahun 2011, tim data Facebook menerbitkan hasil penelitian mengenai bagaimana seseorang di media sosial dapat terhubung satu sama lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 2 orang yang tidak saling kenal dapat terhubung melalui 4,74 orang. Social network membuat dunia menjadi semakin terkoneksi dan terasa semakin kecil.

Fenomena ini menyebabkan istilah connected consumer menjadi populer. Connected consumer adalah konsumen yang terhubung melalui social network. Social network memudahkan connected consumer untuk memperluas network-nya, baik melalui social graph (berdasarkan relationship) maupun interest graph (berdasarkan interest yang sama) sehingga connected consumer seharusnya memiliki network yang jauh lebih besar.

Connected consumer selalu ingin memperoleh informasi dari network social graph dan interest graph yang personalized. Connected consumer memilih informasi yang akan diakses dan dikonsumsi dalam kehidupan sehari-harinya. Perubahan ini menghasilkan customer decision journey (CDJ) yang berbeda.

CDJ connected consumer tidak lagi menggunakan systematic approach, dimana konsumen memilih banyak potential brand yang kemudian secara bertahap dipersempit menjadi beberapa brand sebelum melakukan pembelian. CDJ connected consumer akan lebih bersifat iterative dan sangat bergantung pada brand advocacy dari network-nya.

McKinsey Quarterly menggambarkan CDJ dari connected consumer yang terdiri dari empat tahap:

1. Consider: perjalanan dalam membuat keputusan selalu dimulai dengan brand-brand yang menjadi top of mind di kepala konsumen akibat selected eksposure melalui network yang dimiliki.

2. Evaluate: pada tahap ini konsumen akan mencari input dari teman, review, toko, dan sumber-sumber lain. Konsumen akan menambahkan brand yang dipertimbangkan, membandingkan dengan kompetitornya, dan  membuang brand yang tidak relevan dengan kriteria yang diinginkan.

3. Buy: tahap ketika konsumen melakukan pembelian di toko. Di tahap ini ketersediaan, kemasan, harga, dan interaksi dengan sales menjadi touch point konsumen yang semakin penting.

4. Enjoy, advocate, bond: connected consumer yang enjoy dengan brand yang dibeli akan lebih mudah untuk melakukan advocate kepada orang lain yang berada di dalam network-nya dan tercipta suatu bond dengan brand tersebut, dan akan menciptakan suatu loyalty loop yang membuat pembelian brand tersebut akan terulang lagi tanpa melalui tahap consider dan evaluate.

Perubahan CDJ ini mendorong brand-brand untuk lebih fokus menciptakan interaksi, engagement,dan experience yang disukai konsumen sesuai dengan tahap CDJ.

Brand juga harus memperhatikan brand advocacy karena connected consumer sangat bergantung pada advocacy yang terjadi di social graph dan social interest. Brand memiliki potensi besar untuk menyebarkan brand advocacy dengan cara menciptakan strategi untuk membangun hubungan dengan connected consumer dan komunitasnya. Brand yang berhasil melakukan hal ini akan memiliki loyalitas yang lebih tinggi dibanding dengan kompetitor.[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

The post New Customer Decision Journey in Digital Era appeared first on Rendipeterson.

“We Are All Media Companies Now”

Brand sebagai media company akan menggunakan content untuk membangun brand, meningkatkan awareness & trust, mendorong purchase intent, menciptakan word of mouth dan meningkatkan engagement dengan target audience mereka. Hal ini akan mendorong digital marketer menaruh perhatian lebih terhadap content marketing.




Content marketing is a marketing technique of creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action – Content Marketing Institute.

Di tahun 2012, salah satu content marketing yang paling berhasil adalah Red Bull Stratos Project. Red Bull memiliki misi untuk memecahkan rekor dunia Free Fall. Felix Baumgartner akan terjun dari ketinggian 128,100 feet, jatuh bebas sehingga melebihi kecepatan supersonic (1,342.8 km/jam) sebelum membuka parasut dan mendarat dengan selamat di bumi.

Peristiwa ini menyedot perhatian sangat banyak orang. Saat misi ini dilaksanakan, ada 8 juta online viewer yang melihat secara langsung/streaming.  Lebih dari 40 Stasiun TV menyiarkan kejadian ini, dan lebih dari 100 portal berita yang menulis mengenai Red Bull Stratos. Video ini sudah dilihat lebih dari 32 juta kali di Youtube. Foto pendaratan Felix Baumgartner yang di post di Facebook Page Red Bull Stratos menerima lebih dari 21.000 comment, 51.000 share, dan 489.000 like. Di Twitter, Felix Baumgartner dan Redbull mendominasi Trending Topic Twitter pada tanggal 14 Oktober 2012. Dampak dari peristiwa ini sungguh besar. Majalah Forbes memperkirakan bahwa global eksposure yang diterima Red Bull setara dengan puluhan juta dollar Amerika.

Keberhasilan Red Bull memperoleh eksposure yang besar sangat ditunjang dengan komitmen mereka terhadap content marketing. Red Bull sangat fokus untuk membuat Great Content. Red Bull berani melakukan investasi yang besar bahkan memiliki media house khusus content.

Content marketing yang berhasil selalu memerlukan “Great Content” sebagai inti.

Keberhasilan Red Bull dalam menjalankan content marketing, telah membuka mata para digital marketer. Content marketing segera menjadi prioritas utama oleh para digital marketer di 2013. Hasil Riset dari Econsultancy menyatakan bahwa 3 prioritas digital marketer dunia di 2013 adalah content marketing, conversion rate optimization dan social media engagement.

Data Riset Frontier Consulting Group menyatakan bahwa kelompok Creator/content maker hanya 8,5% dan sisanya adalah pengkonsumsi content di internet. Fakta ini menunjukkan bahwa kesempatan brand untuk masuk melalui content marketing sangat terbuka. Persaingan untuk membuat Great Content masih belum seberat di negara-negara maju.

Saat content marketing menjadi prioritas utama, digital marketer harus menentukan siapa sebenarnya target audience, bagaimana behavior mereka dalam melakukan pembelian kemudian apa masalah terbesar yang mereka hadapi, bagaimana cara mereka mencari solusi atas pemasalahan tersebut.

Setelah mengetahui semua hal di atas, digital marketer dapat membuat content yang menarik, engaging dan relevan di setiap fase buying cycle, apakah content ini digunakan untuk awareness produk, riset mengenai solusi yang ditawarkan, meningkatkan purchase intent atau sales. Jenis content yang bisa diproduksi adalah blog post, picture, infographic, video, report/e-book, slideshare, dll.

Tujuan dari content yang dibuat adalah memberikan nilai tambah kepada customer. Customer tidak mau dipaksa untuk membeli, apa yang mereka inginkan adalah content yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

Bagaimana digital marketer Indonesia bersiap menghadapi Tren Baru Digital Marketing di 2013, yaitu content marketing. Strategi content marketing apa yang dipersiapkan di 2013? Segera persiapkan strategi content marketing brand anda sebelum tertinggal dari persaingan.




 [/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

The post Content Marketing – New Digital Marketing Trend in 2013 appeared first on Rendipeterson.

Di Januari 1848, James W Marshall menemukan bongkahan emas saat mengerjakan bangunan untuk John Sutter di American River. Marshall dan John Sutter segera mengetes apakah ini adalah bongkahan emas asli. Hasil tes membuktikan bahwa ini adalah emas asli. Rumor penemuan emas ini mulai merebak. Bulan Maret 1848, penemuan ini ditulis di koran. Awalnya banyak orang bersikap skeptis akan berita ini, namun Sam Brannan membuat kehebohan saat ia berkeliling kota dengan membawa emas yang dia temukan.

Tahun 1849, Gelombang Gold Rush dimulai. Banyak penduduk Amerika yang menjual rumahnya, meninggalkan pekerjaan mereka, untuk pergi menjadi penambang emas di California. Ledakan penduduk terjadi di kota San Fransisco dari 800 penduduk di 1848 menjadi lebih dari 100.000 penduduk di 1849.




Satu informasi bahwa California kaya akan emas telah mengubah hidup banyak orang.

Di masa lalu, tantangan yang dihadapi adalah kelangkaan informasi. Informasi merupakan sesuatu yang mahal dan berharga sehingga hanya sekelompok orang yang dapat memperoleh informasi.

Di masa kini, sangat banyak informasi yang tersedia secara online. Berikut adalah informasi jumlah informasi online yang dibuat setiap 1 menit:

• 48 jam video diupload oleh pengguna Youtube
• 571 website baru yang dibuat
• 100.000 tweet
• 694.000 search query di Google
• 695.000 status update di Facebook
• 200 juta email terkirim

“With so much information now online, it is exceptionally easy to simply dive in and drown” – Alfred Glossbrenner

Jumlah informasi yang sangat banyak dapat menimbulkan beberapa dampak negatif:

Less Attention Span
Bayangkan saat seseorang browsing di internet, berapa tab browser yang dibuka pada saat bersamaan. Melimpahnya informasi di dunia online, membuat orang menjadi  multitasking atau melakukan beberapa pekerjaan secara bersamaan. Jika hal ini terjadi secara terus menerus, orang akan terbiasa untuk berganti fokus secara cepat. Hasilnya adalah orang akan memiliki lebih sedikit waktu untuk fokus pada satu tugas/ Less Attention Span.

Fear of Missing Out (FOMO)
Definisi Fear of Missing Out (FOMO) dari JWT Intelligence adalah satu perasaan tidak nyaman yang diderita seseorang karena ada sesuatu yang terlewatkan mengenai aktifitas teman kita, apa yang dia tahu atau kepemilikan terhadap sesuatu yang lebih bagus daripada yang kita miliki.
FOMO dapat mengakibatkan seseorang takut untuk pergi ke restoran dan memesan makanan yang “salah” atau FOMO juga dapat mendorong seseorang melakukan pembelian sebenarnya tidak dibutuhkan, misalnya membeli smartphone terbaru, karena semua teman kelompoknya sudah memiliki smartphone terbaru itu. Hal ini terjadi karena penderita FOMO menerima tekanan sosial dan perasaan tidak ingin “berbeda” dari lingkungan.
Informasi dari social media mengenai teman-teman, justru memperparah FOMO, karena seseorang akan makin mudah tergoda untuk selalu mengecek social media karena merasa takut akan melewatkan sesuatu yang “menarik” dari teman-temannya.

Less Time to Procces Information
Ketersediaan informasi yang melimpah, justru membuat rasa lapar akan informasi makin meningkat. Akibatnya konsumsi akan informasi semakin meningkat, seseorang tidak hanya mengkonsumsi informasi yang “need to know” tapi juga informasi yang bersifat “nice to know”. Perilaku membaca bisa berubah menjadi skimming sehingga orang memiliki kecenderungan untuk tidak memproses informasi/ Less Time to Process Information.

Bagi marketer, informasi mengenai industrial landscape, customer behavior, brand awareness & brand image, akan sangat berguna untuk menyusun strategi marketing. Tantangan yang dihadapi oleh marketer adalah bagaimana memperoleh informasi yang dibutuhkan, bagaimana melakukan filtering terhadap informasi, ekstraksi informasi dan bagaimana menggunakan informasi untuk membuat strategi yang tepat dan relevan.

Penggunaan digital media memudahkan marketer untuk memperoleh data-data yang dibutuhkan. Data mengenai calon konsumen dapat diperoleh melalui log in form di website. Tren mengenai pembicaraan tentang topik tertentu dapat diperoleh melalui penggunaan Social Media Monitoring Software, seperti Mediawave, Radian 6, dll.

Semakin banyak informasi yang dapat dikumpulkan, semakin mudah bagi marketer untuk melakukan micro segmentation, menciptakan personalized offer or treatment dan menggunakan predictive modelling framework.

Salah satu perusahaan yang menggunakan informasi untuk memenangkan persaingan adalah Target. Target adalah perusahaan discount store dengan revenue sebesar US$ 69,87 Billion di 2011. Target mengumpulkan informasi seperti, personal data (nama, alamat email), data demografi, history transaksi kartu kredit. Target juga melakukan analisa sejarah pembelian ibu hamil. Semua informasi itu diolah sehingga Target memiliki suatu sistem yang dapat mengeluarkan Pregnancy Score. Dari Pregnancy Score, Target akan mengirimkan kupon diskon untuk item khusus yang dibutuhkan oleh  member Target di periode tertentu, misalnya di 20 minggu pertama, ibu hamil biasanya membeli supplemen untuk kalsium, magnesium dan zinc dalam jumlah banyak.Jadi Target mengirimkan kupon diskon untuk pembelian suplemen kalsium, magnesium dan zinc. Hasilnya, member target mendapatkan personalized offer yang sesuai dengan kebutuhan mereka sehingga Target dapat melakukan retensi pelanggan dan meningkatkan wallet share.

Bagaimana marketer melakukan utilisasi informasi secara tepat akan menjadi kunci sukses untuk memenangkan kompetisi di pasar. Apakah marketer di Indonesia siap untuk melakukan utilisasi informasi secara tepat?

The post Utilisasi Informasi untuk Memenangkan Kompetisi appeared first on Rendipeterson.